Utilização

1 - Como verificar se a cadeia de certificação está instalada e se o certificado é válido?

Para verificar se a cadeia de certificação está instalada e se o certificado é válido, escolha abaixo o navegador de Internet e obtenha o passo-a-passo completo:

Internet Explorer
Netscape Navigator
Mozilla FireFox

2 - Ao acessar um determinado serviço (ex. SRF, ProUni, Cartórios on-line, etc), na janela de autenticação de cliente, não é exibido o certificado. O que fazer?

Será necessário realizar a instalação da cadeia de certificação. Os certificados que compõem a cadeia de certificação poderão ser encontrados em www.certisign.com.br/suporte/essenciais/certificados.

3 - Onde posso baixar os arquivos de instalação das leitoras de cartão inteligente dos tokens criptográficos?

Os arquivos de instalação das leitoras de cartão inteligente e dos tokens criptográficos estão disponíveis em nossa área de suporte, na etapa “Instalação”. Para acessar diretamente essa página, utilize o endereço www.certisign.com.br/suporte/icp/ecpf/inst.

4 - Instalei a leitora e o SafeSign. No entanto, ao abrir o programa “Gestão do token”, a janela “Utilitário de gestão do token” está em branco. O que devo fazer?

Verifique se o Microsoft Windows reconheceu e instalou corretamente o driver da leitora;

No caso dos Microsoft Windows 2000 e do Microsoft Windows XP, verifique se o serviço de cartão inteligente está corretamente instalado.

5 - Como verificar se o certificado digital (emitido em um cartão inteligente) foi corretamente gerado e armazenado?

Analisando a funcionalidade do certificado digital

6 - O certificado digital emitido em um cartão inteligente não aparece no navegador de Internet. O que fazer?

Atualizando o registro do(s) certificado(s) digital(is) no navegador