Renovação

1 - É necessário comparecer a Certisign para renovar o certificado?

Através da renovação on-line não é necessário comparecer ao escritório da Certisign. Para utilizar a renovação on-line da Certisign é importante que seu certificado digital esteja e válido e no último mês de validade.

2 - Em quantas etapas é divida a renovação on-line?

O processo de renovação on-line é divido em:
- Solicitação da renovação;
- Pagamento (caso seja aplicável);
- Emissão da renovação.

3 - Posso renovar um certificado expirado?

Não. A ICP-Brasil não autoriza a renovação de um certificado expirado.

4 - Como renovar meu certificado digital através da Internet?

Para renovar o certificado digital, acesse www.certisign.com.br/produtos/renovacao e siga as orientações existentes.

5 - A renovação poderá ser feita em um computador diferente do que está instalado o certificado digital?

Não. É necessário que você esteja no mesmo computador aonde o certificado está instalado. O certificado antigo será utilizado para assinar digitalmente o termo de renovação.

6 - Posso utilizar o mesmo cartão ou token para renovar o certificado?

Sim. O mesmo cartão inteligente ou token poderá ser utilizado para renovar o certificado. Verifique apenas se ele possui memória disponível. Em média são necessários 4 Kb – 4048 bytes.

7 - Durante a renovação é exibido o código de erro 601. O que fazer?

O erro 601 ocorre quando o certificado ainda não está no período de trinta dias antes do término da validade. Verifique a data de validade do seu certificado digital. A renovação on-line somente poderá ser feita a partir dos últimos 30 dias de validade.

8 - Durante a renovação é exibido o código de erro 602. O que fazer?

O erro 602 ocorre quando não é possível ler o certificado digital.
Verifique:
1º - Se a leitora ou token está instalada corretamente em seu computador;
2º - Se o cartão está inserido na leitora ou se o token está conectado ao computador;
3º - Se o navegador de Internet utilizado para a renovação é o mesmo que o certificado está instalado;
4º - Clique no menu “Ferramentas”, escolha “Opções da Internet”. Clique na aba “Conteúdo” e depois no botão “Certificados”. Verifique se o certificado é visualizado pelo navegador de Internet.

9 - A senha de identificação solicitada na renovação do certificado é a mesma cadastrada no primeiro pedido?

Não. Ao realizar o pedido de renovação você cadastrará uma nova senha de identificação referente ao novo certificado que será gerado e emitido.
Atenção: guarde a senha de identificação, pois ela será utilizada para a emissão do novo certificado.