Prezado cliente: para quaisquer dúvidas quanto ao seu certificado digital (como por exemplo, a série do seu token), entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Certisign, que funciona de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, através dos telefones 0300 7892378 03 (para todo o Brasil, exceto RJ) ou (21) 4501-1808 (para RJ). O atendimento também está disponível online.

Lembramos que a renovação on-line só pode ser executada caso:

• Faltem 30 dias ou menos para expiração do seu certificado digital;
• Você seja o administrador e portador do certificado, assim como códigos PIN e senhas de identificação.